Как определяме значките
Значките в каталога и в профилите се изчисляват автоматично от данните в Сватбено. Не се присъждат ръчно и не се купуват - нито поотделно, нито с реклама.
„Бързо отговаря“
- Броят се запитванията към бизнеса, изпратени през последните 90 дни. Новите запитвания влизат в изчислението едва 24 часа след изпращането си - дотогава бизнесът още има време да отговори.
- Нужни са поне 10 такива запитвания.
- На поне 80% от тях бизнесът трябва да е отговорил до 24 часа включително. Брои се първият отговор, написан от човек - автоматичните отговори не се броят.
- Запитване без отговор се брои като непокрило срока. Броят се всички запитвания, независимо дали по-късно са архивирани, приети или отказани.
- Времето е реалното изминало време - с нощите и почивните дни.
Това е различно от „Средно време за първи отговор“ в профила: то е средното само за отговорените запитвания.
„Препоръчват го двойките“
- Броят се само отзивите, които в момента са публикувани - след преглед от модератор. Оттеглени и свалени отзиви, както и редакции, които още чакат преглед, не участват.
- Нужни са поне 5 публикувани отзива.
- Поне 90% от авторите трябва да са отговорили „Да“ на въпроса „Бихте ли препоръчали?“. Делът е от действително дадените отговори - въпросът е задължителен, затова на практика от всички публикувани отзиви - и те също трябва да са поне 5.
- Средната оценка трябва да е поне 4,5 от 5, без закръгляване (в профила тя се показва закръглена до една десета).
- Отзивите се модерират, но не всички са от потвърдени клиенти - ползването на услугата е заявено от автора.
Кога се обновяват
Значките се изчисляват наново при всяко отваряне на каталога или профила, от текущите данни - без междинно запазване. Нов отговор, свален отзив или изтичане на периода се отразяват веднага. В мобилното приложение - при следващото зареждане на екрана.
Какво не означават
По данните за последните 90 дни и публикуваните отзиви. Значките не гарантират бъдещо поведение или качество. Те описват минали данни и не са оценка от Сватбено, препоръка или обещание за отговор.
Бизнес без значка не е непременно по-бавен или по-слабо оценен - може просто да няма достатъчно запитвания или отзиви в Сватбено.